Formular de retur
Completează formularul de mai jos pentru a solicita returul unui produs. Te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a confirma detaliile.
Vă rugăm să țineți cont de următoarele aspecte:
- Costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este din vina noastră (ex. produs defect sau greșit), vom acoperi costurile de expediere.
- Produsele pot fi returnate în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Returul se poate face fără invocarea unui motiv, însă noi vom aprecia un feedback din partea dvs. care să ne ajute să devenim mai buni.
- Pot fi returnate doar produse nefolosite, în ambalajul original, cu eticheta intactă atașată.
- Vă rugăm să ambalați produsul pe cât posibil în cutia de transport în care a fost livrat sau într-o cutie similară ca dimensiune, astfel încât să fie cât mai bine protejat pe durata transportului de retur.
- Returnarea banilor se poate face doar într-un cont bancar. Nu se pot restitui bani cash.
- În cazul în care doriți un alt produs la schimb, acesta va fi expediat numai după ce produsul returnat ajunge la noi.
Conform Art. 16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea pentru:
- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (Art. 16 lit. c);
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate/folosite de consumator (Art. 16 lit. e).
- În cazul produselor sub formă de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate în întregime, chiar dacă reclamația se referă doar la un singur obiect din set sau sortiment.
- În cazul produselor care au fost însoțite de alt(e) produs(e) cadou, acestea trebuie returnate împreună.
