Informații retur
Retur simplu în 3 pași
La netu.ro, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, poți returna produsele achiziționate conform politicii noastre de retur.
✔ Aveți 14 zile calendaristice pentru a solicita returul;
✔ Produsul trebuie să fie sigilat și neutilizat;
✔ Rambursăm banii după recepționarea și verificarea produsului.
Condiții de Retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile de la data primirii, cu condiția ca acestea să fie în starea originală (nedesfacute), nefolosite și în ambalajul original.
Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele din categoria articole intime nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă aceste condiții.
Procedura de Retur
Pentru a returna un produs, te rugăm contactează echipa noastră de suport la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon 0721332333. De asemenea, poți accesa acest link pentru a completa direct formularul de retur.
Telefonic ne poti contacta de Luni – Vineri 09:00 – 18:00
Furnizează în email numărul de comandă/factură, denumirea produsului/produselor, motivul returnării (se poate face fără invocarea unui motiv, însă noi vom aprecia un feedback din partea ta care să ne ajute să devenim mai buni) și datele contului bancar pentru rambursare;
La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur, netu.ro efectuează o solicitare la Curier și îl trimite la adresa indicată de către client, în vederea ridicării coletului ce urmează a fi returnat.
Costurile de Retur
Costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este din vina noastră (ex. produs defect sau greșit), vom acoperi costurile de expediere.
Pentru retur aveți următoarele opțiuni:
1. Predare la easybox (AWB generat de noi)
Cost transport: 12 lei
2. Ridicare de către curier de la adresa dumneavoastră
Cost transport: 25 lei
3. Trimitere prin orice companie de curierat aleasă de dumneavoastră
La adresa de retur de mai jos:
NETU GRUP SRL
Aleea Valea Salciei nr. 2, Bloc M8, Scara A, Ap. 46, Sector 6, București, cod postal 061916
Dacă alegeți una dintre opțiunile în care generăm noi AWB-ul, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom restitui suma aferentă returului în contul dvs. în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care coletul ajunge la noi. Rambursarea se poate face doar într-un cont bancar. Nu se pot restitui bani cash.
Dacă ați ales ca noi să generăm AWB-ul pentru retur, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.
Dacă ai achitat comanda folosind o metodă de plată crypto, te informăm că rambursările NU se efectuează înapoi în crypto.
În cazul unui retur acceptat, rambursarea se va face în RON, într-un cont bancar indicat de tine.
Suma rambursată va fi cea achitată inițial în RON la momentul plasării comenzii, indiferent de fluctuațiile ulterioare ale monedelor crypto.
Astfel, valoarea comenzii rămâne fixă și nu poate fi ajustată în funcție de evoluția pieței crypto (creșteri sau scăderi).
Rambursările pentru comenzile achitate cu crypto se procesează în același termen ca și celelalte metode de plată: maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
Garanție
Toate produsele vândute de netu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, care acoperă defecțiunile de fabricație pentru o perioadă de 24 de luni de la data achiziției.
Condițiile Garanției
Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație. Aceasta nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau deteriorarea produselor cauzată de manipulare neglijentă.
Procesul de Garanție
Dacă un produs achiziționat de la netu.ro se dovedește a fi defect în perioada de garanție, urmează pașii de mai jos:
- Contactează echipa noastră de suport la adresa de email [email protected], furnizând detalii despre defect și dovada achiziției;
- Echipa noastră îți va oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului defect;
- După primirea produsului, acesta va fi inspectat și, dacă defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, vei primi un voucher în valoarea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare legate de politica de retur și garanție, nu ezita să ne contactezi la [email protected] sau la numărul de telefon 0721332333
Adresa pentru retur
NETU GRUP SRL
Aleea Valea Salciei nr. 2
Bloc M8, Scara A, Ap. 46
Sector 6, București
Cod postal 061916
