Întrebări frecvente

Ai la dispoziție două modalități simple pentru a plasa o comandă la Sex Shop Netu.ro:

1. Direct pe site:
Adaugă produsele dorite în coș, completează adresa de livrare și finalizează comanda prin câteva clickuri. Comanda ta va fi înregistrată și, în funcție de oră, expediată chiar în aceeași zi.

2. Telefonic sau pe chat:
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta telefonic, pe chat sau WhatsApp. Ne spui produsele dorite și adresa de livrare, iar noi ne ocupăm de tot – creăm comanda în sistem și o trimitem la destinație.

Confidențialitate garantată
Toate coletele sunt ambalate discret, fără inscripții care să indice că provin de la un sex shop sau magazin erotic.

Ambalaj simplu: Livrăm în cutii maro, fără logo-uri sau alte detalii care să atragă atenția.
AWB anonim: Pe AWB nu apare „sex Shop Netu.ro”, ci „NETU GRUP”.
Plăți sigure și discrete: Dacă alegi să plătești cu cardul, pe extrasul bancar va fi afișat „NETU GRUP”.
Discreția și confidențialitatea sunt prioritățile noastre!

Da, factura este emisă pe datele completate în formularul de facturare din pagina de finalizare a comenzii. O vei găsi tipărită fizic în interiorul coletului.
La „Tip Facturare” poți alege între Persoană Fizică sau Persoană Juridică. Dacă ești persoană fizică, factura ta este transmisă automat și în sistemul național e-Factura (ANAF), unde o poți accesa oricând.

La netu.ro, înțelegem că uneori este mai ușor și mai rapid să faci o comandă prin telefon. Ne poți contacta la 0721 332 333, de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00. Consultantul nostru te va ghida pas cu pas în alegerea produselor dorite.

Comenzile făcute pe netu.ro sunt livrate doar în România.

După ce comanda ta a fost predată curierului, vei primi un email de confirmare a expedierii care conține codul AWB de urmărire. Cu acest cod poți verifica statusul livrării direct pe site-ul Sameday.
De asemenea, poți urmări comanda oricând și din contul tău netu.ro, accesând pagina Urmărește comanda.

Nu îți face griji — curierul Sameday va încerca livrarea și a doua zi. Vei primi o notificare prin SMS sau email când s-a încercat livrarea, astfel că vei ști exact ce se întâmplă cu coletul tău.
De asemenea, prin aplicația Sameday poți redirecționa coletul către un easybox din apropierea ta, dacă dimensiunile coletului permit acest lucru.

Da, este posibil în două situații:

Dacă comanda nu a fost încă predată curierului, ne poți contacta telefonic sau pe email, iar noi vom modifica adresa direct în sistem.

Dacă comanda a fost deja expediată, poți schimba adresa de livrare direct din aplicația Sameday, înainte ca livrarea să fie efectuată.

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu condiția să fie sigilate și neutilizate. Oferim o garanție de 24 de luni pentru produsele comercializate. Pentru retur, ne poți contacta telefonic, pe email sau prin formularul de retur disponibil pe site. Putem organiza noi preluarea coletului prin curier sau poți returna produsul prin Easybox ori cu orice curier preferi, folosind adresa noastră de retur. Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor când returul este cauzat de noi (ex: produs greșit trimis), caz în care ne asumăm noi costul. Mai multe detalii găsești pe pagina noastră de retur https://www.netu.ro/informatii-retur/ și poți folosi formularul de retur https://www.netu.ro/formular-de-retur/.

Costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (de exemplu, produs defect sau greșit), vom acoperi costurile de expediere.

Vom restitui suma aferentă returului în contul dvs. bancar în maxim 14 zile lucrătoare de la momentul în care coletul ajunge la noi. Rambursarea se efectuează doar într-un cont bancar; nu se pot restitui bani în numerar.

Toate produsele vândute de netu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, care acoperă defecțiunile de fabricație pentru o perioadă de 24 de luni de la data achiziției.

Durata standard de păstrare a coletelor în easybox este de 36 de ore de duminică până joi, 72 de ore vineri și 48 de ore sâmbătă.

La easybox nu se acceptă plăți în numerar.. Plata se efectuează doar cu cardul la ridicarea produselor. Cardurile contactless sunt, de asemenea, acceptate la easybox. Unele easybox-uri nu permit plata cu cardul la livrare, așa că te rugăm să alegi această opțiune doar dacă știi că easybox-ul tău favorit acceptă plăți cu cardul.

Dacă nu ai reușit să ridici comanda la timp din easybox, aceasta va fi returnată înapoi la depozitul nostru, iar dacă ai plătit deja, vom efectua automat rambursarea în contul bancar cu care ai achitat. Rambursarea poate dura între 5 și 10 zile.

Dacă dorești în continuare produsele, va trebui să plasezi o nouă comandă.

În orice caz, la expirarea termenului de ridicare, este posibil ca prețurile să se modifice sau produsele să nu mai fie disponibile.

Livrarea variază în funcție de locația ta, dar în general, dacă comanzi de luni – joi până în ora 15, comanda ta va ajunge la tine cel mai probabil următoarea zi. Dacă comanzi vineri, comanda ta este posibil sa ajungă sâmbătă sau luni, iar comenzile plasate în weekend vor ajunge cel mai probabil marți.

Folosim curierul Sameday atât pentru livrările la adresă, cât și pentru cele prin Easybox. Costul livrării este 25 lei pentru adrese și 12 lei pentru Easybox. Pentru comenzile de peste 299 lei, livrarea este gratuită indiferent de metoda aleasă.

Poți plăti direct pe site cu cardul bancar, inclusiv prin Google Pay, sau la livrare: ramburs la curier ori cu cardul la easybox. Plățile online sunt securizate prin Stripe, un procesator global recunoscut pentru siguranță. Pentru comenzile plătite la easybox sau ramburs la curier, se aplică o taxă de procesare de 5 lei.

Notă: Pentru a menține discreția, vă informăm că pe desfășurătorul bancar, tranzacțiile realizate către magazinul nostru vor apărea sub denumirea NETU GRUP și nu Netu.ro.

Pentru a lăsa un review anonim la un produs din Sex Shop Netu.ro, urmează acești pași:

Intră în contul tău și accesează secțiunea „Detalii cont”. La „Nume de afișat”, scrie „Anonim” sau orice alt nume dorești să apară atunci când lași un review.
Caută produsul din sex shop la care vrei să lași un review și adaugă opinia ta.
E simplu, rapid și complet discret!

Foarte simplu!

Pentru a te înregistra pe Netu.ro ai la dispoziție mai multe opțiuni rapide și ușor de folosit:

1.Înregistrare cu adresa de email. Accesează pagina „Contul meu” și completează formularul cu adresa de email și o parolă. După completarea câmpurilor, apasă pe butonul Creare cont.

2. Autentificare cu Google. Dacă ai un cont Google, poți folosi opțiunea de autentificare rapidă. Apasă pe butonul Google, conectează-te la contul tău Google și contul Sex Shop Netu.ro va fi creat automat.

3. Autentificare cu Facebook. Alternativ, poți să te autentifici cu contul tău Facebook. Apasă pe butonul Facebook, conectează-te la contul Facebook, și înregistrarea pe Sex Shop Netu.ro va fi finalizată.

Pentru a-ți șterge contul de pe netu.ro, urmează pașii de mai jos:

Autentifică-te în contul tău netu.ro.
Accesează secțiunea Contul meu din colțul din dreapta sus al paginii.
În meniul lateral, selectează Detalii cont.
Derulează în jos până la secțiunea „Șterge contul” și apasă pe butonul Șterge cont.
Confirmă că dorești să îți ștergi contul definitiv.
Te rugăm să reții că, odată ce contul este șters, toate datele tale vor fi pierdute și nu vor putea fi recuperate.
Ne pare rău să te vedem plecând, dar respectăm decizia ta și îți mulțumim pentru timpul petrecut pe platforma noastră.

Dorim să te informăm că poți continua să faci cumpărături de pe site-ul nostru și fără un cont. Dacă ai orice întrebări sau nevoie de asistență, echipa noastră de suport este mereu aici pentru tine.

Desigur! Te încurajăm să ne contactezi pentru orice întrebări sau nelămuriri ai legate de produsele noastre.

Echipa noastră are o vastă experiență în domeniul sex shop-ului, jucăriilor erotice și suplimentelor, astfel încât te putem ajuta să alegi cele mai bune opțiuni în funcție de buget, nevoi sau alte criterii importante pentru tine.

Pentru orice informații suplimentare, nu ezita să ne contactezi telefonic, prin email sau pe chat!

Dacă ai comandat un produs greșit (fie că este vorba despre model, mărime sau tip) sau îți dai seama imediat după plasarea comenzii că îți dorești altceva, iată ce poți face:

1. Dacă produsul nu a fost predat curierului:

Înlocuim produsul sau produsele comandate inițial cu cele dorite.
Dacă te răzgândești și nu mai dorești nimic, putem anula comanda și te așteptăm să revii când te hotărăști.

  2. Dacă produsul a fost deja predat curierului:

Ai la dispoziție 14 zile pentru a face retur, fără a oferi explicații. Ne poți informa pe email despre retur, iar noi trimitem curierul să ridice produsele de la tine.
În funcție de preferințele tale, îți returnăm banii sau înlocuim produsele cu cele dorite.
Important: Te rugăm să consulți termenii și condițiile pentru mai multe detalii despre retur. Dacă ai întrebări, nu ezita să ne scrii.

Sex Shop Netu.ro este dedicat plăcerii și satisfacției clienților, și ne dorim să-ți oferim o experiență de cumpărături extraordinară, produse de top și sprijin în rezolvarea oricărei situații care poate apărea.

Fiind un sex shop online, înțelegem cât de importantă este discreția pentru tine, așa că am luat toate măsurile necesare pentru a-ți oferi un serviciu de încredere:

Ambalare discretă:

Toate coletele sunt ambalate în cutii simple, fără inscripții care să dezvăluie conținutul sau să indice faptul că provin de la un sex shop.
Factura este plasată doar în interiorul coletului, astfel încât nici curierul nu va putea vedea ce ai comandat.
Anonimitate completă:

Pe cutie, AWB nu apar cuvintele „sex shop”, „magazin erotic” sau numele site-ului. 
Standard ridicat de discreție:

Singura modalitate de a afla ce se află într-un colet este să îl desfaci personal.

Dacă ai alte întrebări despre produsele noastre sau livrarea lor, ne poți contacta oricând telefonic, pe email sau pe chat.

Nu uita: la Sex Shop Netu.ro, îți oferim livrare rapidă și 100% discretă, garanția calității, suport dedicat și un catalog vast cu peste 1000 de modele de jucării erotice și suplimente! ❤️

Dacă ai nevoie de ajutor sau sfaturi pentru alegerea unui produs, suntem aici să te sprijinim!

Profită de experiența noastră vastă în domeniul jucăriilor erotice și suplimentelor și nu ezita să ne întrebi orice. Echipa noastră de specialiști este bucuroasă să îți ofere recomandări personalizate, răspunsuri la întrebări și soluții adaptate nevoilor tale.

Colegii noștri sunt mereu aici pentru tine!