Termeni și condiții
Ultima actualizare: 06.03.2026
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul netu.ro. Accesarea și utilizarea platformei implică acceptarea necondiționată a tuturor termenilor și condițiilor de mai jos.
1. Prevederi Generale
Magazinul online netu.ro este deținut și administrat de NETU GRUP S.R.L., persoană juridică de drept românesc, cu sediul în București, Aleea Valea Salciei nr. 2, Sector 6, CUI: 49774616, telefon: 0721 332 333, e-mail: [email protected].
Acesti Termeni si Conditii guverneaza relatia contractuala dintre NETU GRUP S.R.L. (denumit in continuare Vanzatorul sau netu.ro) și orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau efectuează achiziții prin intermediul platformei netu.ro (denumit în continuare Clientul sau Utilizatorul).
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies disponibile pe site.
Public țintă: Platforma este destinată exclusiv persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Achizițiile pot fi efectuate atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice, pe baza datelor de facturare completate în formularul de comandă.
2. Definiții
- Vanzatorul – NETU GRUP S.R.L., operatorul platformei netu.ro.
- Clientul / Utilizatorul – orice persoana fizica majora care acceseaza sau utilizeaza platforma.
- Consumatorul – Clientul persoana fizica care actioneaza in afara activitatii sale profesionale sau comerciale, conform OG 34/2014.
- Produsul – orice bun disponibil spre vanzare pe platforma netu.ro.
- Comanda – solicitarea ferma transmisa electronic de Client pentru achizitionarea unuia sau mai multor Produse.
- Contractul la Distanta – acordul incheiat intre Vanzator si Client prin mijloace electronice, conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
- Pretul – suma indicata pe site pentru fiecare Produs, exprimata in lei (RON) si inclusiv TVA.
3. Obiectul și Acceptarea Termenilor
Informațiile privind Produsele afișate pe site reprezintă o invitație la ofertă, nu o ofertă fermă, în conformitate cu prevederile Codului Civil.
Contractul la Distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail sau telefon, menționând disponibilitatea Produsului și estimarea termenului de livrare.
Modificări ale Termenilor și Condițiilor: netu.ro își rezervă dreptul de a modifica și actualiza acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu indicarea datei de intrare în vigoare. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de versiunea T&C valabilă la data plasării comenzii. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor condiții.
4. Crearea și Utilizarea Contului
Pentru a crea un Cont, Clientul trebuie să folosească o adresă de e-mail validă și să completeze formularul de înregistrare. Este disponibilă și autentificarea prin contul Google (Google OAuth).
4.1. Responsabilitățile Clientului
- Clientul este responsabil de pastrarea confidentialitatii datelor de acces (e-mail si parola).
- Orice activitate desfășurată prin Cont este responsabilitatea exclusivă a titularului.
- În cazul accesului neautorizat, Clientul este obligat să notifice imediat Vânzătorul la [email protected].
4.2. Modificarea și Ștergerea Contului
Clientul poate modifica parola oricand din sectiunea Contul meu.
- Stergerea Contului se poate face din sectiunea Contul meu – Detalii cont, butonul Sterge Contul, cu confirmare prin introducerea parolei, sau prin solicitare scrisa la [email protected].
- Ștergerea contului nu afectează obligațiile contractuale anterioare (comenzi în curs, garanții active).
4.3. Restricții
Crearea de conturi multiple pentru acumularea abuzivă de beneficii promoționale este strict interzisă și poate atrage suspendarea sau anularea conturilor implicate, fără despăgubiri din partea Vânzătorului.
5. Plasarea Comenzii
Produsele comercializate prin intermediul platformei netu.ro sunt destinate utilizării legale de către Client. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că are vârsta de cel puțin 18 ani.
5.1. Corectitudinea Datelor
Clientul este responsabil pentru furnizarea informatiilor corecte si complete la plasarea comenzii (date de livrare, contact, facturare). netu.ro nu raspunde pentru intarzieri sau imposibilitatea livrarii cauzate de date eronate.
5.2. Confirmarea Comenzii
După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare. Contractul se consideră perfectat la momentul confirmării exprese din partea Vânzătorului.
5.3. Refuzul Comenzii
netu.ro poate refuza o comandă (cu notificarea prealabilă a Clientului) în următoarele situații:
- Eșuarea sau invalidarea tranzacției de plată.
- Neacceptarea cardului de către banca emitentă.
- Furnizarea de date incomplete, incorecte sau care sugerează fraudă.
- Suspiciuni de comportament abuziv (acumulare frauduloasă de promoții, retururi repetate nejustificate).
- Indisponibilitate temporară a stocului.
netu.ro îsi rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare din partea clienților care, în trecut, au generat retururi abuzive, tentative de fraudă sau comportamente necorespunzătoare. Clientul va fi notificat în prealabil.
5.4. Modificări și Anulări
Datorită timpului scurt de procesare, modificările asupra comenzilor confirmate nu sunt posibile. Anularea comenzii se poate face în maximum o oră de la plasare, prin contact direct la 0721 332 333 sau [email protected].
6. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)
Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Clientul-Consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără nicio penalitate.
| Aspect | Detalii |
| Termen | 14 zile calendaristice de la primirea produsului |
| Condiție | Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalaj original |
| Obligație client | Suportă costul de returnare a produsului |
| Rambursare | Max. 14 zile de la primirea sau dovada returnării |
| Metodă rambursare | Transfer bancar (nu cash) |
| Excepții produse sigilate | Produsele desigilate din motive de igienă NU pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt după livrare |
6.1. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, notifică-ne în termenul de 14 zile printr-una din modalitățile:
- E-mail la [email protected], cu subiectul: Retragere din contract – Comanda #[numarul comenzii]
- Telefon: 0721 332 333 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)
- Complectand formularul de retur https://www.netu.ro/formular-de-retur/
Declarația ta de retragere trebuie să conțină: numele, adresa, numărul comenzii și data comenzii.
6.2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:
- Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt de Consumator după livrare.
- Produselor fabricate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Consumatorului.
Atenție: Produsele de tip jucării sexuale, lubrifianți și produse similare intră sub incidența excepției privind igiena dacă sigiliul original a fost rupt. Vă rugăm să verificați produsul fără a desfila/folosi înainte de a decide returnarea.
7. Politica de Retur
Dincolo de dreptul legal de retragere (secțiunea 6), netu.ro acceptă retururi conform condițiilor de mai jos. Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală.
7.1. Condiții de Retur
- Returnare în termen de 14 zile de la data primirii.
- Produsul trebuie să fie în stare originală: nedeschis, nefolosit, în ambalajul original cu sigiliu intact.
Se aplică excepțiile de igienă menționate la secțiunea 6.2.
7.2. Procedura de Retur
Contactați echipa de suport furnizand numărul comenzii / facturii, denumirea produsului/produselor, datele contului bancar IBAN pentru rambursare si motivul returnării (opțional, dar apreciat)
- E-mail la [email protected], cu subiectul: Retragere din contract – Comanda #[numarul comenzii]
- Telefon: 0721 332 333 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)
- Complectand formularul de retur https://www.netu.ro/formular-de-retur/
7.3. Costurile de Retur
- Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de Client.
- În cazul produselor defecte sau livrate greșit din vina Vânzătorului, costurile de returnare sunt suportate de netu.ro.
7.4. Rambursarea
- Suma aferentă returului va fi restituită în contul bancar IBAN indicat de Client, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar — nu se restituie bani cash.
- Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia.
8. Livrare și Transport
netu.ro livrează exclusiv pe teritoriul României, în condiții de discreție garantată (ambalaj neutru, fără mențiuni despre conținut pe exterior).
| Modalitate | Curier | Termen estimat |
| Curier la domiciliu | Sameday, FanCourier, DPD | 1-3 zile lucrătoare |
| Easybox / Locker | Sameday easybox | 1-3 zile lucrătoare |
| Transport gratuit | La comenzi peste 299 lei | Conform curier ales |
Termen maxim legal de livrare: conform Art. 18 din OG 34/2014, dacă nu este specificat un alt termen, livrarea se efectuează în maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. netu.ro se angajează să livreze în termenul estimat comunicat la plasarea comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete. netu.ro nu răspunde pentru întârzieri sau nelivrări cauzate de date eronate.
9. Plata și Costurile Suplimentare
| Modalitate de plată | Procesator / Curier | Note |
| Card bancar online | Stripe Payments Europe Ltd. | Visa, Mastercard, contactless |
| Ramburs la livrare | Curier (Sameday, FanCourier, DPD) | Plată cash sau card la livrare |
| Plată la easybox | Sameday easybox | Conform condițiilor Sameday |
Prețuri: Toate prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). netu.ro nu este responsabilă pentru eventualele comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în situația în care moneda cardului nu este RON.
Procesarea plăților online: Plățile cu cardul sunt procesate prin Stripe Payments Europe Ltd., operator certificat PCI-DSS. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele netu.ro.
10. Garanții și Răspundere
10.1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute de netu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
10.2. Condiții
- Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație existente la momentul livrării.
- Nu sunt acoperite: uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea prin manipulare neglijentă sau modificări neautorizate.
10.3. Procedura de garanție
- Contactați echipa de suport la [email protected] cu detalii despre defect și dovada achiziției (factură/bon).
- Echipa va oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului defect.
- Produsul va fi inspectat. Dacă defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau, dacă nu este posibil, veți primi un voucher sau rambursarea contravalorii.
11. Campanii Promoționale
- Site-ul oferă periodic reduceri, cadouri, vouchere și alte promoții, supuse unor reguli specifice publicate pe platformă.
- Fiecare voucher sau cod promoțional poate fi folosit o singură dată în cadrul aceleiași comenzi și nu se cumulează, cu excepția cazurilor specificate în regulamentul promoțional.
- Dacă o comandă cu cod promoțional nu poate fi onorată sau este anulată, Clientul poate solicita reactivarea codului prin e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii și codul. Codul va fi reactivat pe maximum 30 de zile calendaristice.
12. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
netu.ro colectează și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Politica de Confidențialitate disponibilă la: netu.ro/politica-de-confidentialitate.
Prelucrarea datelor necesare pentru executarea contractului (date de livrare, facturare, cont) se realizează în temeiul Art. 6(1)(b) GDPR — executarea contractului. Consimțământul pentru comunicări comerciale (newsletter, marketing) se acordă separat și poate fi retras oricând.
Aveți dreptul de a solicita acces, rectificarea, ștergerea sau portabilitatea datelor, sau de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul la Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București.
13. Exonerarea de Răspundere
- netu.ro nu garantează lipsa erorilor, omisiunilor, defecțiunilor tehnice sau întârzierilor în funcționarea platformei. Utilizarea platformei se face pe riscul propriu al Clientului.
- Informațiile, imaginile și descrierile produselor sunt furnizate cu titlu informativ și nu constituie o obligație contractuală privind aspectul vizual al produsului, cu excepția caracteristicilor esențiale menționate explicit.
- netu.ro nu răspunde pentru daunele indirecte sau consecvente, inclusiv pierderea de profit, cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.
- Răspunderea totală a Vânzătorului, indiferent de temeiul legal, este limitată la valoarea produselor din cadrul Contractului la Distanță respectiv.
14. Linkuri Externe
Platforma poate conține linkuri către site-uri terțe furnizate exclusiv pentru accesul facil la informații suplimentare. netu.ro nu își asumă răspunderea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri.
15. Forță Majoră
Niciuna din părți nu va fi trasă la răspundere pentru neexecutarea parțială sau totală a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (conflicte armate, dezastre naturale, pandemii, greve generale, acte ale autorităților etc.).
Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la apariția evenimentului, cu dovezi ale acestuia. Obligațiile se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră.
16. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Părțile se angajează să soluționeze pe cale amiabilă orice dispută. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.
16.1. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ODR)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor:
- ANPC – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal/ — pentru litigii cu comercianții din România.
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – Comisia Europeană: ec.europa.eu/consumers/odr — pentru litigii transfrontaliere în UE.
Accesul la aceste mecanisme este voluntar și nu limitează dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.
17. Diverse
17.1. Subcontractare
Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta servicii necesare onorării comenzii (livrare, procesare plăți, contabilitate) unor terți, fără a fi necesar un acord suplimentar din partea Clientului, cu condiția respectării obligațiilor contractuale față de Client.
17.2. Comportamente frauduloase
Orice tentativă de fraudă, inclusiv accesarea neautorizată a datelor, manipularea sistemelor platformei, utilizarea abuzivă de promoții sau retururi frauduloase, va fi sancționată conform prevederilor legale în vigoare și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.
17.3. Integralitate
Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea platformei netu.ro.
18. Contact
Pentru orice întrebări, clarificări sau sesizări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:
| Mijloc de contact | Detalii |
| Firmă | NETU GRUP S.R.L. |
| Adresă | București, Aleea Valea Salciei nr. 2, Sector 6 |
| [email protected] | |
| Telefon | 0721 332 333 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00) |
| Program răspuns | Maximum 5 zile lucrătoare |
Prin accesarea și utilizarea site-ului netu.ro sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.
